Pour chaque étape de l'intégration - le parcours client chez PartsToGo

30. juillet 2024

Il est désormais de notoriété publique que l'impression 3D présente de nombreux avantages par rapport aux méthodes de fabrication traditionnelles. Qu'il s'agisse de rapidité, de complexité des composants, d'indépendance de production ou bien plus encore, la fabrication additive offre des avantages inestimables pour les entreprises et les institutions.

Cependant, l'évolution vers cette technologie peut être intimidante. Pour certaines entreprises, grandes ou petites, abandonner ou du moins modifier des structures établies de longue date et repenser la planification, l'exécution et le contrôle de la production peut s'avérer intimidant.

Pour certaines entreprises et institutions, il n'est pas du tout clair non plus si l'impression 3D peut même répondre à leurs exigences. Des échantillons de pièces préproduits, disponibles auprès de nombreux prestataires de services, peuvent garantir certaines exigences de base, mais lorsqu'il s'agit de détails, cela ne suffit tout simplement pas.

Chez PartsToGo, nous avons reconnu ces difficultés dans l'intégration de l'impression 3D dès notre création. En collaboration avec notre société partenaire ProductionToGo, nous nous sommes donc non seulement consacrés à fournir un service complet pour la production de composants, mais nous servons également nos clients et partenaires dans le cadre de l'intégration complète de la fabrication additive.

Dans cet article de blog, je souhaite montrer les étapes dans lesquelles nous soutenons nos clients et partenaires et comment ils bénéficient de notre collaboration. Afin de fournir une image globale, nous commencerons cet article de blog avec l’assistance que nous pouvons fournir avant même que la fabrication additive n’ait été vérifiée pour une application spécifique. Cependant, si vous avez déjà terminé la vérification de votre candidature, le bouton ci-dessous vous mènera directement à la quatrième phase du parcours client, où la phase de vérification est déjà terminée.

Phase 01 - Validation de la demande

Contrairement à d'autres prestataires de services, nous ne nous attendons pas à ce que chaque projet ait un plan finalisé qui aboutit à un modèle numérique complet. Nous rencontrons également des partenaires potentiels qui n'ont jamais eu de contact avec la fabrication additive et travaillons avec eux pour déterminer si et comment la fabrication additive peut être utilisée.

Dans cette phase, qui dure en moyenne un à deux jours, l'accent est mis sur la discussion des besoins et des attentes des clients. Comme chaque secteur, chaque entreprise et chaque application est différent, il est extrêmement important pour nous de savoir exactement quelles sont les exigences relatives aux composants respectifs et aux volumes de production potentiels.

Au cœur de cette discussion se trouvent bien entendu les composants et leurs propriétés. Le poids, la résistance, la flexibilité, la résistance à la chaleur, la résistance à l'eau, la résistance chimique et bien d'autres caractéristiques qu'un composant peut avoir sont clarifiés et documentés ici.

En fonction de la distance et des exigences du client, cette discussion a lieu soit par e-mail, par téléphone ou en personne dans nos locaux commerciaux et de production, où nous pouvons également présenter en direct nos capacités de production, nos technologies et quelques échantillons de pièces aux parties intéressées. Cependant, même lorsque nous discutons à distance, nous veillons à informer pleinement nos partenaires potentiels sur nos capacités.

Une fois les exigences fondamentales définies, nos experts évaluent la faisabilité de base de la fabrication additive pour le projet en question. Nous serions ravis de pouvoir dire que nous pouvons mettre en œuvre n'importe quel projet sans aucun problème, mais comme nous apprécions grandement le temps et la confiance de nos partenaires, l'honnêteté est notre priorité absolue. Si quelque chose n'est pas viable, nous le communiquons clairement.

Dans la plupart des cas, cependant, nous arrivons à la conclusion que la fabrication additive et notre capacité de production sont adaptées pour répondre aux besoins clés de nos partenaires. Cela conduit automatiquement à une première présélection de technologies et de matériaux, bien que la décision finale ne soit prise que lors de la troisième phase.

Enfin, nos experts commerciaux préparent une première estimation des coûts au cours de cette phase - puis le développement et la vérification de l'application peuvent commencer.

Phase 02 - Développement de l'application

Une fois l'application validée en principe et l'impression 3D identifiée comme une solution adaptée, il est maintenant temps pour nous de mettre en œuvre l'application étape par étape. Selon le projet, nous accordons entre un et trois mois pour cette phase.

La première étape de cette phase est de préciser les attentes de qualité et de performance de notre partenaire. Cela signifie que nous définissons ensemble des indicateurs de performance clés (KPI), que nous pouvons utiliser pour affiner nos objectifs et que notre partenaire de projet peut utiliser pour suivre les résultats de plus près.

Nous commençons ensuite le processus de développement intensif de l'application. L'accent principal est ici sur la création ou l'adaptation du design, la constitution d'une sélection de technologies et de matériaux appropriés et l'adaptation précise des paramètres d'impression aux exigences du partenaire du projet.

Pour ce processus, des employés dévoués sont sélectionnés parmi l'équipe de notre groupe d'entreprises, à qui le projet est confié dès le début. En plus de nos spécialistes commerciaux susmentionnés, ceux-ci comprennent des experts en création et optimisation de conceptions ainsi qu'en développement et mise en œuvre d'applications.

Ces experts développent des paramètres de projet de plus en plus précis au fil du temps. Depuis la création ou l'optimisation du design et la sélection des technologies possibles, en passant par une réduction toujours croissante des options de matériaux et la sélection d'imprimantes spécifiques, jusqu'au réglage précis des paramètres d'impression.

Tout au long de cette phase du projet, la communication est notre priorité absolue. Nos partenaires de projet ne doivent pas potentiellement être laissés dans le noir pendant plusieurs mois, mais doivent être en mesure de rester informés et de fournir des commentaires à tout moment.

Cette contribution est non seulement bénéfique pour garantir que le projet répond aux exigences en détail, mais permet également potentiellement de terminer cette phase plus rapidement. Comme nous fournissons au client une grande quantité d'informations à ce stade, par ex. fiches techniques des matériaux, le client peut déjà être en mesure d'exclure certains matériaux sur la base de ces informations, ce qui simplifie notre processus et permet à notre partenaire d'obtenir des résultats plus rapides.

Cette phase du projet se termine par une sélection finale de technologies et de matériaux potentiels. En collaboration avec notre partenaire, entre une et deux technologies, y compris des imprimantes adaptées et une poignée de matériaux, sont déterminées, avec lesquelles nous commençons la troisième phase du projet.

Phase 03 - Vérification de la demande

Une fois la demande développée, la phase suivante, qui dure en moyenne une à deux semaines, consiste en la vérification finale du processus derrière la demande, en prenant la décision finale sur la technologie et le matériel et en fournissant à notre partenaire de projet la preuve claire que nous avons la capacité de mettre en œuvre leurs idées avec précision dans les composants.

Cette preuve de capacité est fournie notamment par la production de benchmarks avec les technologies et les matériaux encore disponibles pour la sélection. Pour nous, ces benchmarks ne sont pas seulement des échantillons de pièces ou des prototypes, mais toujours des pièces ou des composants d'un assemblage prêts à l'emploi. Ceux-ci peuvent être testés de manière intensive par notre partenaire pour toutes les propriétés nécessaires afin de vérifier les matériaux non seulement sur la base d'une fiche technique, mais également directement dans l'application.

Si tous les KPI sont respectés par les critères de référence, la sélection finale de la technologie et du matériau suit. Il est important de mentionner que la décision finale n'est jamais prise par nous, mais toujours par notre partenaire. Bien entendu, nous donnons notre avis d'expert sur le meilleur choix possible, mais si le client décide par exemple d'un autre matériau approprié, nous ne ferons bien sûr pas obstacle à cette décision.

Nous effectuons ensuite une optimisation finale du processus pour améliorer quelques points subtils. L'accent est mis ici particulièrement sur l'optimisation des coûts pour le client, par exemple en essayant de minimiser les déchets de matériaux ou, dans le cas de la poudre de polymère, d'augmenter les taux de recyclage.

Pendant que nos experts en applications mettent la touche finale à l'application, nos experts commerciaux se chargent d'élaborer l'estimation finale des coûts. Cela implique à la fois les coûts qui seraient encourus en faisant appel à nous en tant que prestataire de services et le TCO (Total Cost of Ownership) lors de l'achat de la machine sélectionnée pour le projet afin de mettre en œuvre ultérieurement l'application dans vos propres halls de production.

Phase 04 - Production pilote

Une fois la vérification des composants terminée ou, dans le cas d'une application déjà développée, le client nous a sélectionné comme partenaire, l'étape suivante consiste à établir à la fois la fabrication additive et nos capacités de production comme solution à long terme dans cette phase qui dure entre un et deux mois.

Pour ce faire, nous produisons une petite ou moyenne série, en fonction de la complexité et de la taille des composants, et envoyons les à notre partenaire. Cela leur permet de connaître l'ensemble de notre processus, de la commande à l'expédition, et de vérifier la répétabilité et la qualité constante de notre processus.

La communication entre nous et nos partenaires est également une constante essentielle dans cette phase. Qu'il s'agisse de changements à court terme ou de demandes spécifiques, un expert dédié est disponible pour chacun de nos partenaires pour traiter les préoccupations respectives.

Pendant que nous nous occupons de la production, vers la fin de cette phase, il est temps pour le partenaire du projet de choisir l'une de nos deux options pour intégrer pleinement la fabrication additive dans son processus de production. Soit par notre intermédiaire en tant que prestataire de services, soit par l'intermédiaire de notre société mère ProductionToGo avec sa propre machine.

Bien sûr, nos experts et ceux de ProductionToGo seront à votre disposition pour vous soutenir activement dans cette décision. Une fois la décision finalement prise, la phase finale du projet commence : l'intégration de la fabrication additive.

Phase 05 – Intégration

Intégration via PartsToGo

Si les clients décident de continuer à faire fonctionner leur production d'impression 3D par notre intermédiaire, la phase d'intégration est naturellement beaucoup plus courte que s'ils doivent d'abord installer leur propre machine en raison des phases précédentes par notre intermédiaire, notamment la production pilote.

Les étapes les plus importantes de cette phase sont, d'une part, la définition de la qualité via des spécifications et des exigences et, d'autre part. D'une part, l'établissement d'une structure claire et précise des coûts et des délais pour les futures séries de production.

Une fois ces obstacles organisationnels mineurs surmontés, nous pouvons passer directement à une autre série de production. Avec des capacités allant jusqu'à 1 000 000 de composants et une grande équipe d'experts, nous garantissons des composants de haute qualité avec une livraison ponctuelle pendant cette phase et proposons ainsi un partenariat basé sur la fiabilité et une communication honnête et avec lequel vous pouvez mettre en œuvre votre production sans effort.

Intégration via ProductionToGo

Si la décision est prise d'incorporer le processus dans votre propre production, la première étape consiste à trouver la meilleure façon d'intégrer la fabrication additive et ses avantages dans votre production sans complètement renverser les structures existantes.

À cette fin, les experts en applications de ProductionToGo s'assoient avec le partenaire du projet pour trouver la solution idéale. En raison de l'individualité de chaque système de production, il est impossible de décrire ce processus en termes généraux, mais nous accordons environ un à deux mois pour inclure toutes les éventualités dans l'intégration.

Vient ensuite l'installation du système et une formation intensive des utilisateurs. Les employés se familiarisent étape par étape avec la machine et les logiciels associés et reçoivent un aperçu approfondi de notre processus de production et de nos paramètres d'impression afin que nos partenaires de projet puissent mettre en œuvre le processus de manière idéale dans leurs propres installations.

Même pendant la production en interne, ProductionToGo reste à vos côtés en tant que partenaire fiable. Que vous ayez besoin de conseils et d'assistance pendant la production, la maintenance et la réparation de machines, la fourniture de consommables ou une optimisation ultérieure des processus, nous garantissons ensemble une efficacité maximale de votre production.

Additive Automation GmbH, une autre partie de Neck Enterprise, offre également la possibilité d'automatiser votre production d'impression 3D. Notre cellule de production V1 permet une production et un post-traitement pratiquement sans contact de vos composants imprimés en 3D, afin qu'il n'y ait aucun temps d'arrêt même pendant les vacances et la nuit.

Et bien sûr, nos services sont toujours disponibles. Qu'il s'agisse d'une production de secours en cas de temps d'arrêt imprévu ou d'une production supplémentaire en cas de pics de production soudains, nous veillons à ce que vous puissiez supprimer le mot temps d'arrêt du lexique de votre entreprise.

Conclusion

Un service complet est à l'ordre du jour pour nous. Notre objectif est d'aider les entreprises peu expérimentées en matière d'impression 3D à bénéficier de ses avantages - pour une industrie 4.0 durable et tournée vers l'avenir.

J'espère que cet article de blog vous a donné un aperçu bref mais néanmoins complet du processus d'intégration de la fabrication additive et de la manière dont nous pouvons vous aider.

Si vous, comme beaucoup de nos autres clients, souhaitez une expertise maximale en matière d'intégration de l'impression 3D, contactez-nous simplement à info@parts-to-go.com ou par téléphone au 07248 911107.

Merci de votre attention - et à bientôt dans le prochain article de blog !

Par: Marco Lepple Responsable du contenu marketing

Publié le 30. Jul 2024